5 façons d’utiliser un chatbot Facebook Messenger pour augmenter votre nombre de conversions

Les chatbots Facebook Messenger ont le vent en poupe en raison de leur capacité à automatiser des tâches fastidieuses. Plus que jamais, il est avantageux d’ajouter un bot à votre page Facebook afin de répondre aux clients plus rapidement que jamais et ainsi améliorer leur expérience client.
Les données Facebook montrent que:

• Au 31 mars 2019, Facebook comptait 2,38 milliards d’utilisateurs actifs par mois.
• Les applications de messagerie comptent plus de 5 milliards d’utilisateurs actifs par mois (Hubspot).
• En 2018, il y avait plus de 300 000 chatbots sur Facebook (Venture Beat).
• • En 2018, 35,7 millions de français étaient présents sur Facebook (Statita).

Et qui pourrait les blâmer !? Envoyer un message à une entreprise est beaucoup plus pratique que de la contacter par téléphone ou par e-mail.
Il y a une multitude d’avantages à utiliser un chatbot sur Facebook Messenger pour votre entreprise. Le plus important point de vue business étant l’augmentation de taux de conversion; à condition que le design de vos dialogues soit nickel. Voici cinq manières d’utiliser un chatbot sur Facebook Messenger pour augmenter vos conversions, ainsi que nos meilleurs conseils pour rédiger des messages de qualité.

1. Améliorer votre service-client

Imaginez un instant : vos clients reçoivent une réponse immédiate à toutes leurs questions automatiquement. Ils sont contents et vous remercient de ne pas leur avoir fait perdre du temps. Cela peut être une réalité.
Fournir un excellent service client est essentiel pour augmenter vos taux de conversion et vous démarquer de la concurrence. Lors de la création de votre chatbot, assurez-vous de prendre en compte les questions que vous posent vos clients le plus souvent (FAQ). Utilisez une méthode via laquelle vos clients/prospects peuvent trouver rapidement des réponses. La façon la plus simple de procéder consiste à proposer des réponses à choix multiples qui se résument progressivement à une question spécifique.

“Les clients potentiels peuvent rapidement et facilement décider”

Ensuite, en vous assurant de fournir des réponses de qualité, les clients potentiels peuvent rapidement et facilement décider s’ils souhaitent acheter vos produits ou services. Non seulement le fait de relayer des informations précises et précises joue en votre faveur. De plus, en apportant une réponse immédiate, vous réduisez les chances que ces personnes aillent voir ailleurs ou achètent auprès d’une boutique offrant un taux de réponse plus rapide.
Avantage supplémentaire: votre bot pré-qualifie vos clients en leur demandant des informations aux clients.

2. Se construire une notoriété

Utilisez votre bot pour informer vos prospects sur ce que fait votre entreprise, en particulier lors de vos communications avec des personnes récemment entrées dans la sphère d’influence de votre marque. C’est un excellent moyen de capter leur intérêt.
En véhiculant votre marque de manière à plaire à votre public cible, vous leur dites “coucou, je suis là et je fais ça”. Ils descendent alors dans votre sales funnel ou votre entonnoir de ventes.

“Répondez aux personnes qui décident de vous envoyer un message par un message de bienvenue enthousiaste”

Il existe plusieurs façons de le faire et il n’y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas toutes les faire. Tout dépend de ce qui fonctionne le mieux pour votre marque/entreprise. Tout d’abord, répondez aux personnes qui décident de vous envoyer un message par un message de bienvenue enthousiaste. Il devra contenir des informations sur votre entreprise. Cela leur permettra d’en apprendre davantage sur votre entreprise avant d’engager une conversation.

Votre deuxième option consiste à fournir un menu au bas de votre fenêtre Messenger. Cela permet aux gens qui se posent des questions de savoir qui vous êtes, ce que vous faites et d’autres informations utiles.

Vous pouvez contribuer à promouvoir la notoriété de votre marque directement via votre bot. En informant les abonnés d’un événement récent auquel votre entreprise a participé ou d’un projet intéressant sur lequel vous avez travaillé, vous allez sûrement attirer l’attention de votre public.

3. Encouragez les gens à voir vos produits

Après avoir utilisé l’une des deux méthodes pour sensibiliser votre public, vous pouvez commencer à le diriger vers vos produits. Cependant, il est important que ce soit fait de manière naturelle et PAS comme un marchand de tapis.
Si vous ne souhaitez pas diriger les internautes vers vos pages de produits de cette façon, vous pouvez toujours ajouter un bouton Boutique à votre menu mais une conversation bien conçue peut faire le même travail.

4. Envoyez des notifications aux abonnés pour les sensibiliser

Vous pouvez envoyer
des broadcasts, des messages ad hoc
diffusés à l’ensemble (ou pas) de vos abonnés. Il existe de nombreuses manières
utiles de les utiliser pour attirer l’attention sur votre marque et augmenter
l’intérêt de vos prospects et la probabilité de conversions futures. Encore une
fois, assurez-vous que ces produits ne sont pas trop axés sur les ventes et
envoyez-les avec parcimonie – pas plus d’une fois par semaine.
Vous pouvez utiliser des broadcasts pour :

• Informer les clients sur vos actualités commerciales importantes. Celles que vous pensez qu’ils trouveront intéressantes.
• Leur proposer un contenu qui pourrait leur sembler utile, par exemple un article de blog qui les ramènera sur votre site Web.

Attention toutefois ! Les broadcasts envoyés trop souvent et ne représentant pas un intérêt fort pour l’abonné peuvent nuire à son expérience client. Il est important de ne pas bombarder vos abonnés d’informations mais de les engager dans une conversation. Essayez de leur poser des questions pour voir s’ils sont intéressés et souhaitent continuer. Vous devez également offrir plusieurs possibilités pour mettre fin à la conversation s’ils ne sont pas intéressés.

5. Inclure la réalité augmentée

Victoria Beckham est l’une des rares personnes à intégrer la réalité augmentée à son chatbot et les résultats sont vraiment impressionnants. Elle est propriétaire de l’un des meilleurs chatbots Facebook Messenger utilisant ce procédé. Elle l’utilise pour permettre aux utilisateurs d’utiliser leur appareil photo d’essayer sa collection de lunettes de soleil pour voir si elles leur conviennent ou non. C’est un excellent moyen d’encourager les conversions, ce que nous espérons voir davantage à l’avenir.

Nos meilleurs conseils pour rédiger des messages pour votre chatbot

Vous savez maintenant comment utiliser les chatbots Facebook Messenger pour augmenter vos conversions. Mais comment rédigez-vous des messages efficaces? Nous avons inclus ci-dessous quelques conseils que vous devrez garder en tête lors du design de votre chatbot Facebook.

1. N’alourdissez pas avec du texte

Jamais avoir plus de trois messages d’affilée sans poser de question ou sans fournir d’options à une personne. Les bots Messenger doivent être en conversation, alors assurez-vous de ne fournir que quelques phrases par message. Rappelez-vous qu’il s’agit d’une conversation et non d’un courrier électronique.

2. Utilisez des émojis

Les chatbots 🤖sont censés être beaucoup moins formels
🤓que les autres méthodes de communication 🗣. Ajouter des émoticônes peut rendre l’expérience plus amusante 🎉et plus conviviale 😊, tout en réduisant le nombre de mots 🤫.

3. Faites des pauses entre chaque message

Évitez d’utiliser de gros blocs de texte ou de submerger les utilisateurs de plusieurs messages immédiatement après les autres en introduisant des coupures de texte dans votre conversation. Nous recommandons deux à trois secondes entre les messages, un peu comme une conversation normale.

4. Mettez des images ou des GIF !

Rendez la conversation plus authentique avec l’inclusion d’images et de GIF. Vous pouvez également ajouter de l’humour à votre bot, mais faites-le avec prudence, car les gens trouvent différentes choses amusantes.

5. Donner aux personnes la possibilité de se désabonner

Assurez-vous que les abonnés ont la possibilité de se désabonner s’ils le souhaitent. Bien que vous souhaitiez vous créer une audience, il est inutile d’avoir des abonnés qui ne sont pas intéressés par votre marque.
Au contraire, un abonné qui n’est pas intéressé peut nuire à votre marque. Un abonné mécontent peut écrire un commentaire négatif à propos de votre marque. Pourquoi ? Parce qu’il a reçu des messages indésirables et n’a pas trouvé de moyen d’arrêter de continuer à en recevoir. Le moyen le plus simple de permettre aux utilisateurs de se désabonner est de l’ajouter au menu de votre bot Messenger. Et aussi de le rappeler de temps en temps.

6. Collectez les données de vos abonnés pour un ciblage futur

Utilisez les réponses et les informations que vos abonnés donnent à votre bot en les qualifiant. Cela vous permettra d’envoyer des broadcasts à des groupes de personnes qui auraient manifesté de l’intérêt pour un sujet ou un autre.  C’est un autre moyen de personnaliser leur expérience, de les fidéliser et de maintenir ces personnes dans votre sphère d’influence en leur servant le contenu qu’elles souhaitent voir, augmentant ainsi les chances de conversion.

Facebook Messenger DOIT faire partie de votre stratégie marketing

Avant de commencer à configurer un chatbot pour Facebook Messenger afin d’accroître vos conversions, il faut savoir que les bots doivent être utilisés en conjonction avec d’autres formats publicitaires. Les chatbots sont là pour les compléter et non pas pour les remplacer.

Bref grâce au chatbot sur Facebook Messenger, vous pouvez créer une communauté importante sur les réseaux sociaux. Une communauté de clients potentiels qui s’intéresseront à vos offres si elles sont attractives. Le bot aidera à valoriser l’image de votre marque. Vous adoptez un outil qui pourra vous offrir un avantage concurrentiel non négligeable.